バリュードメイン、DNS障害は解決へ?

バリュードメインのDNS障害が解決した感じです。
今のところメアドの設定やDNSの変更ができるようになってるので、
解決したとは思うのですが、公式のアナウンスがないので
完全に解決したのかはわかりません。
とりあえず、設定は出来たので一安心という感じです。

僕がDNSの変更ができないと気が付いたのが土曜日ですが、それより前からおかしくなってたようで
比較的長期間の障害となったのですが、サポートや公式からは全然情報がありませんでした。
障害が出てるなら障害情報を公開してくださいと何度言っても公開してもらえず・・・
進捗状況などを聞いても一切教えてもらえず、定型文のような返答があるのみでした。

最初の質問

いつもお世話になっております。
.jpと.bizをs329.xrea.comから、s27.coreserver.jpへ移そうと考え
DNSの設定を変更したのですが、反映されません。
変更してから4，5時間経つように思いますが、何処かおかしいのでしょうか。

反応なし・・・次の日追加で質問。

[2011-06-05 08:23:22] ユーザーからメッセージが追加されました。
eNomのネームサーバに変更することでDNSは切り替わりましたが、
.jpのほうが出来ません。
対応方法などありましたら、ご教授よろしくお願い致します。

反応あり。

[2011-06-05 08:35:28] サポートからメッセージが追加されました。

お世話になっております。

いただきましたご質問内容につきまして、現在確認中でございます。今しばらくお待ちくださいませ。

10分後、、、定型文、、、追加

[2011-06-05 08:46:20] サポートからメッセージが追加されました。

ご質問を確認させていただきました。
つきましては、カスタマーサポートより担当部門にご報告させていただきましたので、ご返信をお待ちいただければ幸いです。
なお、ご返信までの間にユーザー様ご自身で解決されました場合は、お手数ですが、ご一報くださいますようお願い申し上げます。

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■ご返信について
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●定型回答文によるご返信の場合
　原則として24時間～48時間以内にご返信します。

●個別回答文によるご返信の場合
　優先サポートの場合は7営業日以内、通常サポートの場合は20営業日以内にご返信します。

※大変申し訳ございませんが、不具合修正などの場合は、担当部門の修正をもちましてご返信に代えさせていただく場合がございます。
※ユーザー様スクリプトの問題など、サポート対象外のご質問につきましては、ご返信できない場合もございます。

━━━━━━━━━━━━━
■ご返信が届かない場合は?
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優先サポートの場合は7営業日、通常サポートの場合は20営業日を過ぎてご回答が届きません場合は、お手数ではございますが、再度、お問い合わせください。
また、弊社システムの都合上、14日～30日程度でトピックが閉じられてしまいますため、ご返信前に閉じられてしましました場合も、再度、お問い合わせください。
ただし、同時期に同一ユーザー様から複数のご質問をいただきますと優先順位が下がってしまいます。ご不便をおかけいたしますが、特に、同一案件を複数のトピックに分けて催促されることはご遠慮ください(ご返信の対象外とさせていただきます)。

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■その他の解決方法について
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ご返信までお待ちになれません場合、あるいは、ご返信できないサポート対象外のご質問の場合などは、積極的にユーザー掲示板( http://sb.xrea.com/ )をご利用くださいますようお願い申し上げます。

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一刻も早い問題の解決ができることが最善かとは思いますが、どうか上記の対応について、ユーザー様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

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サポート掲示板が機能していないし、ユーザー同士で協力して解決できる問題じゃないと思い、意見を追加

[2011-06-05 09:20:03] ユーザーからメッセージが追加されました。

サポートありがとうございます。
お言葉を返すようで恐縮ですが、サポート掲示板もスパム行為で荒らされていたり、
障害が発生しかなり長期間ダウンし復活後、アップデートのアナウンスがありましたが、
未だにアップデートされておらずxrea全盛期のときとは違い、
殆ど利用されなくなってしまった気がします。

せめて障害なのか設定ミスなのか切り分けしたいという人が多いと思うので、
数日前から起こってる症状なら公式で障害発生のアナウンスをして頂いたほうが、サポートへの問い合わせも減るのではないでしょうか・・・

どちらにしろ、障害だとすると僕の方ではなにもできないので、復旧するまで待ちたいと思います。

お昼過ぎにサポートから追加メッセージ

[2011-06-05 13:13:05] サポートからメッセージが追加されました。

大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

担当部門に申し送りさせていただきます。

ご心配をおかけし、大変申し訳ございません。

日が変わっても解決せず、、、障害情報も出ず、、、再度質問。

[2011-06-06 11:25:41] ユーザーからメッセージが追加されました。
.jpが前のサーバを向いたままで表示されない、
DNSが違うと出てエラーでメールアドレスの再設定ができない。

仕事で利用しているアドレスだけに困っています。
前のサーバは別の方へ譲渡しているので、前のサーバに設定できません。

メールも受信できない状況が続いてるのですが、何故公式の障害情報などを公開しないのでしょうか・・・
また、復旧の目途は全くたっていないのでしょうか。

少しイラッとくるメッセージがサポートから追加。

[2011-06-06 11:43:32] サポートからメッセージが追加されました。

ご不便な状況をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

恐れ入りますが、前回ご案内申し上げました通り、現在第一次対応中となっておりますので、最大7日間お待ちいただくようご協力お願い申し上げます。

また、改善の見通しにつきましても、前回ご案内申し上げました通り、
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但し、誠に申し訳ございませんが、
　●状況の詳細のご報告
　●障害を復旧させるというお約束
　●解消時期の目安のご案内
などは、一切、行っておりません。
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こちらの対応となっております。

この度のご不便につきまして、改めてお詫び申し上げますと共に、上記の対応について、ユーザー様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

おかしなこと言ってるけど、、、と思い再度追加。

[2011-06-06 11:48:44] ユーザーからメッセージが追加されました。
一切行っていないとかの前に障害が起こっているのかすら情報公開していない訳ですが、
定型文を繰り返したところで揉めるだけなのではないでしょうか。

もう少し言いたいことや質問があったけど、これ以上不毛なやり取りしても最終的には内容証明を送ってください。という内容の定型文が返ってくるのが
目に見えてるのでトピックを閉じることに。

[2011-06-06 12:15:33] ユーザーからメッセージが追加されました。

とはいえ、待つことしか出来ない気がするので待ちたいと思います。
これ以上不毛な議論が続いても私はストレスがたまり、
サポートの人も無駄な作業が増えるだけかと思うのでこのトピックは閉じておきます。
無理難題を言ってる訳ではなく、こちらを見る限りすべての障害ではないものの数時間で障害情報を出していたのでお聞きしたまでです。

障害情報 http://mainte.coreserver.jp/eventview.cgi?host=All

何度も申し上げることになり恐縮ですが、必要な情報は適時公開して頂けると助かります。
お忙しい中お手数をお掛けし申し訳ありませんでした。

今までも障害時は質問するとこんな感じだったんですが、今回は期間が長い上に
バリュードメインでドメイン取得したドメインが全て対象になるような出来事だったにもかかわらず、
未だに情報が出てこないので僕のサポートとのやり取りを公開することにしました。
障害が起こったときに障害情報とそれに対する進捗状況を公開して頂ければ、
無用なサポートへの質問なども減らすことが出来る気がするのですが、いまだに変わりません。
2003年頃からバリュードメインを利用していますが年々サポートの対応を含め酷くなっているような気がします。

ウィルスを埋め込まれる騒動もありましたし、けっこう頻繁にネームサーバが攻撃されていたり、
xreaサーバが全部ダウンしたりと今までにも本当色々ありました。。。
昔ほど他社レンタルサーバと比べて金額が安いとか色々できるとかそういう部分でのメリットが減ってる気がするので、
デジロックが提供するサービスのサポートの仕方など一度リセットしたほうがいいように思います。
不満があるなら、他に移ればいいという事なのかもしれませんが、、、

1年前に中の人もこんな事をおっしゃっていましたが・・・

2001年から2007年ぐらいまで、当該掲示板などで対応・活動させていただいておりました。
この度、2010年4月より、株式会社デジロックの社外アドバイザーとして、再度携わらさせていただくことになりました。

今年、大規模なメンテナンスがあり、現在のサポート体制では、お客様にご迷惑をおかけするという代表からの強い依頼・要請がありました。

3月に入り、現在のサポートの対応、障害対応、管理体制など、部外者の視点から見ました。その結果、技術担当の対応で遅延が発生している、ユーザー様への対応が非常にぞんざいであるなど、正直申し上げまして、改善すべき点がかなりありました。

元々サポート体制自体は褒められたものではありませんでしたが、最低限の部分に関しては対応してきたと思っていますが、現在は、その部分に関しても、手が回っていない場合があると正直感じました。

私自身は、株式会社デジロックの社員や社内の人間ではありませんが、当サービス開始時のメンバーの一人であり、ご愛用いただいたユーザー様にご迷惑をおかけしている点に関して、申し訳ない気持ちと、その責任の一端があることを感じております。

現在、外部の立場であり、かつ、当時、会社の立ち上げに協力した身分でもありますので、会社にとって不利益な点について、オープンなスタンスで対応できます。

改善していく第一歩として、4月より、掲示板での対応を再開させていただくことになりました。

色々と不具合対応や情報開示が遅れているケースが多々見受けられますので、まずはユーザー様とコミュニケーションを取ってきた基本から改善するべく、対応していきたいと思っています。

ユーザー掲示板では、サーバー関係の不具合についての改善、要望についての対応が中心となります。バリュードメインへのサポートとは別となりますので、課金関係や個人情報確認などが必要なケースはなるべくバリュードメインのサポートへ連絡いただければ助かります。

https://www.value-domain.com/support.php

また、無料サーバーのユーザー様については、なるべくユーザー掲示板をご利用くだされば助かります。

当分の間は、不具合調査などが中心となると思いますが、よろしくお願い申し上げます。

[重要] ユーザー掲示板での対応の再開について – XREA&CORE SUPPORT BOARD

その後しばらくして、再びwebmasterからのレスが付かなくなり、、、ユーザー掲示板は長期ダウンし、
アップデートのアナウンスがあるものの行われることなく、スパム業者に荒らされるという現状に、、、。
内部でもめ事でもあって、機能不全に陥ってるのでしょうか・・・
とりあえず、ユーザー掲示板に書き込めというスタンスで別にいいんですが、
障害情報の公開と進捗状況を公開、長引くようなら定期的にアナウンスしてほしいところです。
今後もデジロックを使い続けると思いますが、サポートをもう少し何とかというのと、
ユーザー掲示板が機能するような体制にしてほしいと思います。shimix氏一人では難しい気が・・・

♯s77のコアサーバは5/26からダウンし、未だにダウンしてるみたいですが6ヶ月の保障があったみたいですね。
だからといって進捗状況をアナウンスしなくていいという事にはなりませんが、、、
デジロックと同じような価格で同じような事をやろうと思うと、GoDaddyしかないんですよね。。。