同じ事を繰り返す、デジロック。。。

s21.xrea.comが改ざんされたのでは？とエントリーしましたが、
ようやくデジロックがコメントを出しました。前回同様対応が遅すぎる。。。

現在の状況（個別） 障害 – 対応中
[2010/03/19 16:50] 平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

www.s21.xrea.comにおきまして、障害の発生を確認しております。
○確認した症状：
インデックスページの改ざん

○障害発生日時：
2010/03/16 07:00
○現在の復旧への取り組み状況：
複数のアカウントにおきまして、トップのindex.html ページの書き換えを確認しております。
システムが旧式のサーバーですので、新サーバーに切り替える作業を行っております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

実際に障害が発生したのは公式の発表だと2010/03/16 07:00との事ですが
少なくとも昨日まではフラッシュが表示されていたと思うので、
改ざんされてから2日間は手付かずだったという事なのでしょうか。
色々な手続きがあるにしろ、改ざんが確認されてから2日以上そのまま放置し、
更には公式のコメントand障害情報を出すまで3日以上とかさすがに酷いと思います。

xrea.comは無料サーバという位置づけでこのような対応になっているのかもしれませんが
広告免除（年間2400円～）の人も居ると思いますし、
いくら無料ベースだとしても問題があると思います。

以前、xrea.comの広告にウィルスが。。。という騒動がありました。
その時に中の人（と思われる）がこんなコメントを書き込んでいます。

○今後の対策：
外部に構築・管理依頼していたため、恥ずかしながら弊社側で直接操作ができなかった、
コミュニケーションがうまく取れていなかったなど、多々不手際が発生し、長々とご迷惑をお掛けしました。
この件を猛省し委託契約を見直すなど早急な対策をとります。

無料サーバーの管理体制についてですが、
現実問題とまして、無料サーバーについては、有料契約のお客様以上に頻発する規約違反への
対応問題などでコストは増加する一方で、かつ、管理における問題も発生する状況になっております。
また、ご利用のお客様にもご迷惑をお掛けするのは決して許されませんが、それ以外の外部の
方にもご迷惑をお掛けする許されない状況（迷惑メール、スパムブログ等々）が増えつつあります。
正当な理由にはなりませんが、無料サーバー部門については、正直申し上げまして、赤字となっているため、
なるべくコスト削減を行い、その一環で外部委託に頼る状況があります。
ただ、これらは、お客様に対する不手際の理由、言い訳にはなりえないと承知しております。

無料ユーザー向け広告配信サーバーの不具合について – XREA&CORE SUPPORT BOARD

何も変わっていません。coreserverのプランを増やし、
専用サーバの代理店のようなことも開始しているのにxrea.comは同じ事を繰り返す。
デジロック自体はやっぱり、xrea.comを廃止の方向へ持って行きたいのかもしれません。
しかし、ずさんな対応や障害が起こっているのはxrea.comだけの話ではなく、
coreserverではお試し期間を利用し、児童ポルノビデオを販売する業者や
スパム行為を繰り返すユーザーが後を絶ちません。
実際にスパマーもかなり利用しており、DBにアクセスできない障害も頻発したりします。
そういう事をサポートに言っても主だった対応はなく、
サーバ間移動ツールでサーバを移動してもらうしかない。とアナウンスが・・・
更に苦言を呈したユーザーの中には内容証明を送ってくれみたいな趣旨のことを
サポートに言われた（定型文）方も多数いらっしゃるようです。

バリュードメインのログイン画面にウィルスが埋め込まれた時も
最初は確認できなかったし、そんな事実は無いような事を
サポートに言われた事がありますが、しばらく経ってから実際にあったとコメントを出しました。

■ログインページにおける不正表示について
お客様　各位
平素はバリュードメインをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記内容で、ログインページにおきまして不正表示がございました。

○症状
7 月6日、ログインページにて、ウィルスダウンロードを誘導するページへのリ
ンクが設置されていました。ウィルスについては下記が参考になります。
Microsoft Video ActiveX コントロール の脆弱性(MS09-032)について

http://www.ipa.go.jp/security/ciadr/vul/20090707-ms-activex.html

お知らせ(20090721-1) – VALUE DOMAIN:バリュードメイン

何故このような事を繰り返すのか・・・
私はデジロユーザーというのは超が付くぐらいデジロに愛着があり、
デジロを支持していると思っています。（私も含めて）
なので度々ウィルス騒動や対応のまずさで問題が大きくなっても、
最終的にはそのままデジロを利用する人が多い気がします。
普通の人から見ればデジロを使うのが悪いんじゃ？とか言われてしまいそうですが・・・
採算が取れないxrea.comがデジロの関連サービスに悪影響を及ぼすなら、
色々な思いはあるかもしれませんが色々な事を検討すべきなのではないでしょうか。
そろそろ、xrea.comは無料だし赤字だしでは言い逃れできないところまで来ている気がします。
私自身も多数利用しているので、できれば続けて欲しいですが、
それが足を引っ張っているとしたら仕方ありません。ボランティアではなくビジネスだと思うので。

何にしろデジロには何とか踏ん張ってもらい乗り越えて欲しいです。
これからもデジロックを使わせてもらう予定ですが、
障害のアナウンスだけは敏速に出して欲しいと思います。

♯どうしてこうなった。という思いが強いですが、、、何とか乗り越えてほしいです。